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RÜEGG-STÜRM, J., MÜLLER, M., TOCKENBÜRGER, L.: Der Fall LISTA – proaktives Prozessmanagement, S. 167-178. In: SCHUH, G., FRIEDLI, T., KURR, M.A. (HRSG.): Prozessorientierte Reorganisation.
Reengineering-Projekte professionell gestalten und umsetzen. Hanser. München, Wien: 2007.

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