TOCKENBÜRGER, L., MÜLLER, M.:
Management von Dienstleistungsprozessen -
Von der Strategie zur Umsetzung.
In: Urs Fueglistaller (Hrsg.):
Dienstleistungskompetenz - Strategische Differenzierung durch Dienstleistungen,
April 2008, Versus Verlag, 536 Seiten, Flexibler Einband, 1. Auflage 2008, sFr. 78.-- (Euro 49.80), ISBN-13: 978-3-03909-085-3
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